Algemene Voorwaarden

Vertrouwelijke behandeling van informatie

Geen enkele informatie zal gedeeld, ter inzage of gepubliceerd worden aan derden. Alle aangeleverde en opgenomen informatie van zowel klant als het object zal vertrouwelijk behandeld worden door Labelgroen.

Privacy Policy

Voor meer informatie, zie verderop deze pagina en www.duurzaamenergieloket.nl of neem contact op.

Algemeen

Flexibiliteit
Labelgroen is flexibel en begripvol en in overleg komen we normaal gesproken met je overal uit.

Kortingsacties
Gelden alleen wanneer direct geboekt wordt via Labelgroen. Op boekingen buiten Labelgroen om worden geen kortingen gegeven, tenzij expliciet aangegeven of overeengekomen.

Heb je hulp nodig?
Contacteer ons via e-mail, WhatsApp of telefoon voor alle vragen.

Contact
Tel/App: 06-16009957, e-mail: info@labelgroen.nl of gebruik het contactformulier.

Vakbekwaamheid

Alle EP-W/B, EP-W/U en  Detailadviseur bij Labelgroen voldoen aan de eisen van de BRL9500W/U, bijlage 2a.

Energielabels

Lertificatie-instelling
Labelgroen valt onder de certificatie-instelling Duurzaam Energieloket. 

Werkzaamheden
De werkzaamheden vinden plaats volgens de BRL9500W/U, NTA8800 en ISSO82.1/75.1.

Opgenomen gegevens
De gegevens die worden opgenomen, zullen worden geregistreerd in EP-Online.
Je hebt het recht het volledige projectdossier op te vragen.

Externe audits
Om de standaard op peil te houden, kan de certificatie-instelling mogelijk een controleonderzoek uitvoeren op een klein aantal gelabelde woningen. Mocht dit bij jou voorkomen, dan dien je de certificerende instelling nogmaals toegang te verlenen voor een korte kwaliteitscontrole. 

Toegang tot het pand
Opdrachtgever dient toegang te verlenen tot iedere ruimte van de woning en foto’s mogen gemaakt worden voor de vereiste bewijsvoering en vastlegging in het dossier indien nodig.
Het geen toegang verkrijgen tot een woning of woongebouw ten behoeve van een controleonderzoek kan tot verwijdering leiden van het energieprestatie-rapport uit EP-Online.

Intrekking energielabel
In het zeldzame geval dat een of meerdere energieprestatie-rapporten worden ingetrokken door een certificatie-instelling, word je geïnformeerd.

WLC-GWP-berekening
Vanaf 1 januari 2028: Voor nieuwe gebouwen met een gebruiksoppervlakte > 1000 m² verzorg je voorafgaand aan het opstellen van een energieprestatie-rapport voor een toets aan het Bbl wettelijk een Whole Life Cycle-Global Warming Potential (WLC-GWP)-berekening.

Klachtenprocedure
Labelgroen is in het kader van de klachtenprocedure (zie BRL9500W/U bijlage 7) verplicht aan andere belanghebbenden dan je informatie te verstrekken om de.
klacht te kunnen behandelen.

Aangeleverde informatie die achteraf niet nodig blijkt te zijn
Informatie die achteraf niet nodig is voor de berekening van het energielabel en/of het dossier zal door Labelgroen vernietigd worden.

Wat gebeurt er met je gegevens?
De benodigde gegevens en foto’s van je woning zullen worden toegevoegd in een digitaal dossier en worden 15 jaar bewaard in de landelijke energielabeldatabase van de RVO: www.ep-online.nl.

Annulering
De aanvraag voor een pandopname kan op ieder moment kosteloos geannuleerd of verplaatst worden. Is er voor een pandopname reeds (voorbereidend) werk verricht, dan wordt er afhankelijk van de verrichte tijd een deelbedrag (minimaal 10%) van de totaalprijs in rekening gebracht.

Herziening labels
Alle opnamen en EP-berekeningen worden met de grootste zorgvuldigheid uitgevoerd door Labelgroen. In het uitzonderlijke geval dat een afgegeven energielabel moet worden herzien, zal Labelgroen alles in het werk stellen om dit te herstellen, maar zal het geen vergoedingen geven aan de opdrachtgever.

Offertes
Alle door Labelgroen uitgegeven offertes zijn op vrijblijvende basis.

Wanneer teken je voor de opdracht?
Wanneer wij elkaar ontmoeten bij je pand of voorafgaand aan het bezoek. Het opdrachtformulier krijg je vooraf ter inzage.

Type opname
Bij bestaande bouw wordt standaard uitgegaan van een basisopname, tenzij anders is afgesproken. Bij nieuwbouw vanaf 1 januari 2021 of bij een volledige renovatie wordt een nauwkeurigere detailopname gedaan. Dit is meer werk; er dient gedetailleerde informatie aangeleverd te worden en er geldt een ander tarief.

Leveringstijd energielabel
Het streven is levering binnen 3 werkdagen na je aanvraag. Vaak heb je het energielabel de volgende dag al na de opname. Uitzonderingen hierop zijn drukte, ingewikkelde panden, vertragingen door onvolledige of vertraagde aangeleverde informatie, storingen bij RVO, waardoor niet afgemeld kan worden, en wijzigingen in de afspraak.

Spoedaanvraag
Een spoedaanvraag kan alleen op het moment dat dit ook mogelijk is bij Labelgroen. Na je aanvraag zullen we je z.s.m. laten weten of het mogelijk is het energielabel binnen de gewenste termijn van 1 tot maximaal 3 werkdagen te leveren. Voor een spoedaanvraag kan een meerprijs gelden.

Tarieven
Het tarief van het energielabel wordt bepaald aan de hand van het aantal opgenomen energieplichtige vierkante meters van het object. Dit kan anders uitvallen dan dat in het BAG-register of kadaster vermeld staat. Voor een opgenomen oppervlakte groter dan de oppervlakte vermeld in een register kan een meerprijs gelden.

Bestellingen via derden
Het tarief van het energielabel wordt bepaald aan de hand van het bij derde vermelde tarief en de daarbij opgenomen bijbehorende vierkante meters.

Digitale bestellingen

Levertijd
Digitale bestellingen, zoals opleidingen of oefenexamens, zijn na betaling direct toegankelijk. 

Direct na je bestelling
Je krijgt een automatische e-mail met daarin de toegangsgegevens voor je digitale product. Wanneer je ingelogd bent, kun je bij jouw trainingen en account gelijk beginnen. 

Facturen
Op verzoek kan voor iedere bestelling een factuur opgesteld worden; stuur hiervoor een verzoek en indien nodig je btw-nummer.

Terugbetalings- en retourbeleid
Ons terugbetalings- en retourbeleid duurt 14 dagen. Als er sinds je aankoop 14 dagen zijn verstreken, kunnen we je meestal geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden. 
Om in aanmerking te komen voor retournering, mag er nog niet ingelogd zijn voor het digitale product dat je besteld hebt. Log je binnen 14 dagen wel in, dan betekent dit dat je afstand doet van je herroepingsrecht.

Annuleren digitale bestelling
Annuleren van een bestelling kan binnen 14 dagen, en indien je nog niet bent gestart met de opleiding of een oefenexamen, door het sturen van een e-mail of WhatsApp, waarin naam, welke bestelling, bankrekening en de reden is vermeld.

Restituties
Wanneer wij je annulering hebben ontvangen en deze voldoet aan de hierboven vermelde voorwaarden, informeren we jou en zullen we het door jou betaalde bedrag binnen enkele dagen terugstorten op de door jou aangegeven bankrekening. Je krijgt een creditfactuur indien van toepassing. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van jouw terugbetaling.

Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Soms kan het even duren voordat je terugbetaling officieel wordt bijgeschreven. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je je teruggave nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Ruilen
Heb je een verkeerde bestelling gedaan, start dan niet met de opleiding of een oefenexamen, maar neem contact op. We kunnen dan binnen 14 dagen je bestelling gewoon wijzigen of annuleren.

Opleidingen, oefenopgaven en examentrainingen

Toegansperiode
Opleidingen voor EP-W/B, EP-UB en Detail zijn inclusief alle relevante los verkrijgbare betaalde oefenexamens en hebben een geldigheidsduur van 1 jaar, tenzij anders is overeengekomen.

Toegang tot de oefenexamens en examentrainingen zonder opleiding bedraagt 1 maand.

Indien meer tijd nodig is, kan een langere beschikbaarheid gegeven worden, te bepalen door Labelgroen. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Wijzigingen
Het opnameprotocol is onderhevig aan continue veranderingen; daardoor de inhoud van opleidingen en oefenexamens ook. Wij doen ons best de opleidingen en oefenexamens continu up-to-date te houden. Labelgroen kan niet aansprakelijk gesteld worden voor  foutieve informatie. Gegevens in de ISSO 82.1, ISSO 75.1, BRL9500 of NTA8800 zijn altijd leidend. Wij staan open voor feedback en indien nodig maken we aanpassingen aan de inhoud.

Gedragsregels en beantwoording van vragen

Op ons platform kun je vragen stellen over de online opleiding. We vinden het belangrijk dat dit gebeurt in een prettige en respectvolle sfeer, zodat iedereen zich veilig voelt om te leren en mee te doen.

We vragen je daarom om respectvol te communiceren. Agressieve, beledigende, discriminerende of kwetsende opmerkingen zijn niet toegestaan. Ook persoonlijke aanvallen op andere deelnemers, docenten of medewerkers accepteren we niet. Als dit toch gebeurt, kunnen we berichten verwijderen en in sommige gevallen de toegang tot het platform beperken.

Vragen
We doen ons best om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Meestal lukt het om binnen 24 uur op werkdagen te reageren. Vaak gaat het sneller, maar dat kunnen we niet altijd garanderen.

Beschikbaarheid
Tijdens werkdagen zijn we bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. In het weekend zijn we gesloten. Indien mogelijk proberen we echter ook buiten deze tijden vragen te beantwoorden, maar hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Gedeelde informatie en communicatie tussen klant en Labelgroen
Alle informatie en communicatie tussen de klant en Labelgroen wordt als strikt vertrouwelijk beschouwd en mag op geen enkele wijze openbaar worden gemaakt of met derden worden gedeeld door klant of Labelgroen.

Daarnaast geldt dat alle inhoud die beschikbaar wordt gesteld via de leeromgeving, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot opleidingen, oefenexamens, lesmateriaal en overige content achter de login, uitsluitend bestemd is voor persoonlijk gebruik. Het is nadrukkelijk niet toegestaan deze informatie geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, delen of op enige andere wijze openbaar te maken.

Bij overtreding van deze bepalingen behoudt LabelGroen zich het recht voor om de toegang tot de leeromgeving per direct te ontzeggen. Tevens kunnen in dat geval juridische stappen worden ondernomen.

Privacy policy

Labelgroen.nl, gevestigd aan Buitenlust 35, 1111 JK, Diemen, Nederland, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens:
http://www.labelgroen.nl
Buitenlust 35, 11111 JK Diemen, Nederland
+31616009957, info@labelgroen.nl

1. Vlietstra is de functionaris gegevensbescherming van Labelgroen.nl en is te bereiken via de vermelde contactgegevens.

Persoonsgegevens die we verwerken
Labelgroen.nl verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruikmaakt van onze diensten en/of omdat je deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die we verwerken: – Voor- en achternaam – Adresgegevens – Telefoonnummer – E-mailadres – Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt, bijvoorbeeld door een profiel op deze website aan te maken, in correspondentie en telefonisch. 

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die we verwerken
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je ervan overtuigd bent dat we zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@labelgroen.nl, dan verwijderen we deze informatie.

Met welk doel en op basis van welke grondslag we persoonsgegevens verwerken
Labelgroen.nl verwerkt je persoonsgegevens voor de volgende doelen: – Het afhandelen van je betaling. Reclamefolder – Verzenden van onze nieuwsbrief en/of voeren reclamefolder. – Je te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren. – Je te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten. – Je de mogelijkheid te bieden een account aan te maken. – Om goederen en diensten bij je af te leveren. – Labelgroen.nl verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die we nodig hebben voor onze belastingaangifte.

Geautomatiseerde besluitvorming
Labelgroen.nl neemt geen besluiten op basis van geautomatiseerde verwerkingen.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren
Labelgroen.nl bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens: 6 maanden na afsluiting van een aankoop.

Delen van persoonsgegevens met derden
Labelgroen.nl verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Cookies of vergelijkbare technieken die we gebruiken
Labelgroen.nl gebruikt geen technische en functionele cookies en analytische cookies die inbreuk maken op je privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen. Ook kunnen we hiermee onze website optimaliseren. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens door Labelgroen.nl en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van je hebben in een computerbestand naar jou of een andere, door jou genoemde organisatie, te sturen. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdracht van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@labelgroen.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek. Labelgroen.nl wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Hoe we persoonsgegevens beveiligen
Labelgroen.nl neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via info@labelgroen.nl