Om de kwaliteit te bewaken moet het BRL9500 gecertificeerde bedrijf een kwaliteitshandboek hebben. Op de website van InstallQ staat een handleiding voor het opstellen van dit Interne kwaliteitshandboek.

Het volgende staat in het kwaliteitshandboek:

Taken verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Borging vakbekwaamheden medewerkers
Procesbeschrijvingen en werkinstructies
Projectdossiers
Interne kwaliteitsbewaking
Informatiebeveiliging/geheimhouding
Klachtenprocedure
Documentenbeheer (o.a. actuele versie van normen / publicaties)
Uitbesteding van werkzaamheden.

De Energiecertificaten/Energielabels die worden opgesteld door het BRL9500 gecertificeerde bedrijf, zijn een gecertificeerd product. Dat betekent dat er iemand is die controleert of zij hun werk goed doen. Die ‘iemand’ is een Certificerende Instelling, ook “CI” genoemd. Daarvan zijn er momenteel 4 in Nederland: SKG-IKOB, KIWA, EPG-certificering en Dekra. De steekgewijse controles op hun werk worden ‘audits‘ genoemd. Degene die controleert een ‘auditor‘.

Intern worden ook audits uitgevoerd. Tijdens beide auditsoorten wordt gekeken of de juiste handelingen door de juiste personen wordt uitgevoerd.

Bij Interne audits wordt:
– 1% van de opnames gecontroleerd tijdens de opname (projectaudit)
– 1% van de opnamedossiers wordt gecontroleerd op dossier (dossieraudits).

Externe audits worden jaarlijks herhaald:
– Tot 1.000 afmeldingen wordt 2% van de opnames gecontroleerd;
– > 1.000 afmeldingen wordt van de opnames 20 + 0,1% gecontroleerd;
– Per adviseur wordt minimaal 1 keer per 36 maanden ‘in het werk’ gecontroleerd en 1 keer per 12 maanden ‘op dossier’.

Ga naar vorige Paragraaf

Ga terug naar Hoofdstuk

Ga naar volgende Paragraaf