Algemene voorwaarden

Algemeen

Flexibiliteit

Labelgroen is flexibel en begripvol en in overleg komen we normaal gesproken met je overal uit.

Kortingsacties

Gelden alleen wanneer direct geboekt wordt via Labelgroen. Op boekingen buiten Labelgroen om worden geen kortingen gegeven, tenzij expliciet aangegeven of overeengekomen.

Heb je hulp nodig?

Contacteer ons via e-mail, WhatsApp of telefoon voor alle vragen.

Contact

Tel/App: 06-30786376, e-mail: info@labelgroen.nl of gebruik het contactformulier.

Vakbekwaamheid

Alle EP-W/B, EP-W/U en Detailadviseurs bij Labelgroen voldoen aan de eisen van de BRL9500W/U, bijlage 2a.

Energielabels

Certificatie-instelling

Labelgroen werkt onder de certificatie-instelling Duurzaam Energieloket.

Werkzaamheden

De werkzaamheden vinden plaats volgens de BRL9500W/U, NTA8800 en ISSO82.1/75.1.

Opgenomen gegevens

De gegevens die worden opgenomen, zullen worden geregistreerd in EP-Online. Je hebt het recht het volledige projectdossier op te vragen.

Externe audits

Om de standaard op peil te houden, kan de certificatie-instelling mogelijk een controleonderzoek uitvoeren op een klein aantal gelabelde woningen. Mocht dit bij jou voorkomen, dan dien je de certificerende instelling nogmaals toegang te verlenen voor een korte kwaliteitscontrole.

Toegang tot het pand

Opdrachtgever dient toegang te verlenen tot iedere ruimte van de woning en foto's mogen gemaakt worden voor de vereiste bewijsvoering en vastlegging in het dossier indien nodig. Het geen toegang verkrijgen tot een woning of woongebouw ten behoeve van een controleonderzoek kan tot verwijdering leiden van het energieprestatie-rapport uit EP-Online.

Intrekking energielabel

In het zeldzame geval dat een of meerdere energieprestatie-rapporten worden ingetrokken door een certificatie-instelling, word je geïnformeerd.

WLC-GWP-berekening

Vanaf 1 januari 2028: Voor nieuwe gebouwen met een gebruiksoppervlakte > 1000 m² verzorg je voorafgaand aan het opstellen van een energieprestatie-rapport voor een toets aan het Bbl wettelijk een Whole Life Cycle-Global Warming Potential (WLC-GWP)-berekening.

Klachtenprocedure

Labelgroen is in het kader van de klachtenprocedure (zie BRL9500W/U bijlage 7) verplicht aan andere belanghebbenden dan jij informatie te verstrekken om de klacht te kunnen behandelen.

Aangeleverde informatie die achteraf niet nodig blijkt te zijn

Informatie die achteraf niet nodig is voor de berekening van het energielabel en/of het dossier zal door Labelgroen vernietigd worden.

Wat gebeurt er met je gegevens?

De benodigde gegevens en foto's van je woning zullen worden toegevoegd in een digitaal dossier en worden 15 jaar bewaard in de landelijke energielabeldatabase van de RVO: www.ep-online.nl.

Annulering

De aanvraag voor een pandopname kan op ieder moment kosteloos geannuleerd of verplaatst worden. Is er voor een pandopname reeds (voorbereidend) werk verricht, dan wordt er afhankelijk van de verrichte tijd een deelbedrag (minimaal 10%) van de totaalprijs in rekening gebracht.

Herziening labels

Alle opnamen en EP-berekeningen worden met de grootste zorgvuldigheid uitgevoerd door Labelgroen. In het uitzonderlijke geval dat een afgegeven energielabel moet worden herzien, zal Labelgroen alles in het werk stellen om dit te herstellen, maar zal het geen vergoedingen geven aan de opdrachtgever.

Offertes

Alle door Labelgroen uitgegeven offertes zijn op vrijblijvende basis.

Wanneer teken je voor de opdracht?

Wanneer wij elkaar ontmoeten bij je pand of voorafgaand aan het bezoek. Het opdrachtformulier krijg je vooraf ter inzage.

Type opname

Bij bestaande bouw wordt standaard uitgegaan van een basisopname, tenzij anders is afgesproken. Bij nieuwbouw vanaf 1 januari 2021 of bij een volledige renovatie wordt een nauwkeurigere detailopname gedaan. Dit is meer werk; er dient gedetailleerde informatie aangeleverd te worden en er geldt een ander tarief.

Leveringstijd energielabel

Het streven is levering binnen 3 werkdagen na je aanvraag. Vaak heb je het energielabel de volgende dag al na de opname. Uitzonderingen hierop zijn drukte, ingewikkelde panden, vertragingen door onvolledige of vertraagde aangeleverde informatie, storingen bij RVO, waardoor niet afgemeld kan worden, en wijzigingen in de afspraak.

Spoedaanvraag

Een spoedaanvraag kan alleen op het moment dat dit ook mogelijk is bij Labelgroen. Na je aanvraag zullen we je z.s.m. laten weten of het mogelijk is het energielabel binnen de gewenste termijn van 1 tot maximaal 3 werkdagen te leveren. Voor een spoedaanvraag kan een meerprijs gelden.

Tarieven

Het tarief van het energielabel wordt bepaald aan de hand van het aantal opgemeten vierkante meters van het object. Dit kan anders uitvallen dan dat in het BAG-register of kadaster vermeld staat. Voor een opgenomen oppervlakte groter dan de oppervlakte vermeld in een register kan een meerprijs gelden.

Bestellingen via derden

Het tarief van het energielabel wordt bepaald aan de hand van het bij derde vermelde tarief en de daarbij opgenomen bijbehorende vierkante meters.

Puntentelling woningen volgens het Woningwaarderingsstelsel (WWS)

Labelgroen zal, op basis van het op dat moment geldende beleidshandboek, zo nauwkeurig mogelijk een puntentelling opstellen conform het Woningwaarderingsstelsel (WWS). De eigenaar blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de puntentelling. Aan de door Labelgroen opgestelde puntentelling kunnen geen rechten worden ontleend. Aansprakelijkheid voor eventuele afwijkingen en daaruit voortvloeiende schade wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Digitale bestellingen

Levertijd

Digitale bestellingen, zoals opleidingen of oefenexamens, zijn na betaling direct toegankelijk.

Direct na je bestelling

Na betaling ben je direct automatisch ingelogd met een tijdelijk wachtwoord en kun je meteen starten. Ook krijg je een automatische e-mail met daarin een bevestiging van je bestelling van het digitale product.

Permanent wachtwoord

Een permanent wachtwoord krijg je door uit te loggen indien je ingelogd bent met een tijdelijk wachtwoord. Klik op wachtwoord vergeten en via e-mail ontvang je een permanent wachtwoord.

Facturen

Op verzoek kan voor iedere bestelling een factuur opgesteld worden; stuur hiervoor een verzoek en indien nodig je btw-nummer.

Terugbetalings- en retourbeleid

Ons terugbetalings- en retourbeleid duurt 14 dagen. Als er sinds je aankoop 14 dagen zijn verstreken, kunnen we je meestal geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden. Om in aanmerking te komen voor retournering, mag er nog niet gestart zijn met het digitale product dat je besteld hebt. Start je binnen 14 dagen wel, dan betekent dit dat je afstand doet van je herroepingsrecht.

Annuleren digitale bestelling

Annuleren van een bestelling kan binnen 14 dagen, en indien je nog niet bent gestart met de opleiding of een oefenexamen, door het sturen van een e-mail of WhatsApp, waarin naam, welke bestelling, bankrekening en de reden is vermeld.

Restituties

Wanneer wij je annulering hebben ontvangen en deze voldoet aan de hierboven vermelde voorwaarden, informeren we jou en zullen we het door jou betaalde bedrag binnen enkele dagen terugstorten op de door jou aangegeven bankrekening. Je krijgt een creditfactuur indien van toepassing. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van jouw terugbetaling.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Soms kan het even duren voordat je terugbetaling officieel wordt bijgeschreven. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je je teruggave nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Ruilen

Heb je een verkeerde bestelling gedaan, start dan niet met het digitale product, maar neem contact op. We kunnen dan binnen 14 dagen je bestelling gewoon wijzigen of annuleren.

Opleidingen, oefenopgaven en examentrainingen

Toegangsperiode

Opleidingen voor de opleidingen EP-W/B, EP-UB en Detail zijn inclusief alle relevante los verkrijgbare betaalde oefenexamens en benodigde documentatie en hebben een geldigheidsduur van 1 jaar, tenzij anders is overeengekomen. Toegang tot de oefenexamens en examentrainingen zonder opleiding bedraagt 1 maand. Indien meer tijd nodig is, kan een langere beschikbaarheid gegeven worden, te bepalen door Labelgroen. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Wijzigingen

De NTA8800, ISSO82.1/75.1, BRL9500W/U, KEGO en nieuwe inzichten zijn continu onderhevig aan veranderingen; daardoor de inhoud van opleidingen en oefenexamens ook. Wij doen ons best de opleidingen en oefenexamens continu up-to-date te houden met de laatste informatie. Labelgroen kan niet aansprakelijk gesteld worden voor foutieve informatie. Gegevens in de ISSO 82.1/75.1, BRL9500 of NTA8800 zijn altijd leidend. Wij staan open voor feedback en indien wij het nodig achten maken we aanpassingen aan de inhoud.

Gedragsregels en beantwoording van vragen

Op ons platform kun je vragen stellen over de online opleiding. We vinden het belangrijk dat dit gebeurt in een prettige en respectvolle sfeer, zodat iedereen zich veilig voelt om te leren en mee te doen.

We vragen je daarom om respectvol te communiceren. Agressieve, beledigende, discriminerende of kwetsende opmerkingen zijn niet toegestaan. Ook persoonlijke aanvallen op andere deelnemers, docenten of medewerkers accepteren we niet. Als dit toch gebeurt, kunnen we berichten verwijderen en in sommige gevallen de toegang tot het platform beperken.

Vragen

We doen ons best om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Meestal lukt het om binnen 24 uur op werkdagen te reageren. Vaak gaat het sneller, maar dat kunnen we niet altijd garanderen.

Beschikbaarheid

Tijdens werkdagen zijn we bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. In het weekend zijn we gesloten. Indien mogelijk proberen we echter ook buiten deze tijden vragen te beantwoorden, maar hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Gedeelde informatie en communicatie tussen klant en Labelgroen

Alle informatie en communicatie tussen de klant en Labelgroen wordt als strikt vertrouwelijk beschouwd en mag op geen enkele wijze openbaar worden gemaakt of met derden worden gedeeld door klant of Labelgroen.

Daarnaast geldt dat alle inhoud die beschikbaar wordt gesteld via de leeromgeving, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot opleidingen, oefenexamens, lesmateriaal en overige content achter de login, uitsluitend bestemd is voor persoonlijk gebruik. Het is nadrukkelijk niet toegestaan deze informatie geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, delen of op enige andere wijze openbaar te maken.

Bij overtreding van deze bepalingen behoudt Labelgroen zich het recht voor om de toegang tot de leeromgeving per direct te ontzeggen. Tevens kunnen in dat geval juridische stappen worden ondernomen.

Voor het privacybeleid, zie de aparte privacypagina.